1、 负责接听客服热线、在线解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录;
2、 将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户;
3、 负责收集和整理用户建议,并提交部门主管;
4、 负责处理客户投诉、售后等问题;
京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,2015 年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,宿迁宿豫来龙人,1998 年于北京创立京东公司,2004 年进入电子商务领域。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东到家、京东智能及海外事业部。2014 年5 月,京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,与腾讯、百度等中国互联网头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2017年京东排名《财富》500 强第97 位。
京东全国客户服务中心成立于2009 年11 月,位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,总建筑面积达60000 平方米。宿迁呼叫中心二期于2017 年5 月投入使用。目前拥有1 万个呼叫坐席,可容纳1.5 万人轮班工作。京东全国客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。目前,客服中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其中,宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化;成都分中心主营在线业务,定位为服务创新中心;扬州分中心主营pop 商家支付服务,电话及在线业务双备份。校园实训中心达40 所大学,日承接量达50 万单,可支撑京东日单1000 万的巨大单量,助力京东服务踏上新的征程。