岗位描述:
1. 制定质检标准及考评办法
2. 客服人员进行通话在线服务质量监测
3. 根据相应的质量监控指标来完成对客服人员的绩效评价考核
4. 对出现问题的客服专员进行问题的根源性分析,并确保其可以及时得到更正。
5. 及时更新相关产品知识以及质量控制标准的相关信息
6. 定期提供相关工作以及反馈报告
任职资格:
1. 大专以及以上学历
2. 热爱客服QC行业
3. 有1 - 3年呼叫中心经验
4. Microsoft office等相关办公软件使用熟练
5. 良好的团队协作能力
6. 呼叫中心经验优先考虑
北京华宇启梦科技有限公司,自2005年成立以来,专注打造成为企业IT外包技术服务、网络工程建设为主的技术先导IT企业,为客户提供全面的网络安全解决方案,通过提供多层防护,保护整个客户网络及生产系统的安全。公司凭借强大的服务资源、丰富的运维经验、快速的服务响应、优良的服务口碑,现已成为北京及周边城市知名的IT服务提供商。在网络安全日益重要的今天,我们将以客户为中心、以技术和服务为基础,为用户提供更加系统、更加先进的安全经验和技术产品解决方案。
华宇启梦拥有一支在网络、系统维护及工程建设领域工作多年的技术服务团队。悠久的发展历史长河中,积累了相当丰富的理论和实践经验,熟练掌握了各种的技术细节和工程管理技能。华宇启梦不断吸纳客户的意见和需求以提升服务的专业性和用户满意度,通过与业界诸多知名安全产品厂商的密切合作,为客户提供全面的IT服务解决方案。